Bibliografía

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. Bogotá, CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

OVI Unidad 3. La Calidad en el Servicio, y el valor agregado

Cely, L. (2018). 102609 OVI Calidad en el Servicio y el Valor Agregado. [Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18254