Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Conocer y aplicar los modelos y técnicas que permiten medir y evaluar la calidad del servicio al cliente.

OBJETIVO ESPECÍFICOS:

·         Conocer los conceptos sobre la calidad en el servicio, medición de la calidad en el servicio, modelos y métodos de evaluación.

·         Crear modelos y técnicas que permiten medir y evaluar la calidad del servicio al cliente.

·         Realizar un mapa conceptual teniendo en cuenta temática a desarrollar en la unidad tres, dar respuesta a los interrogantes de la guía.